PDF не загружается на Госуслуги: что делать

Заявление почти заполнено, остался последний шаг: приложить скан. И именно здесь портал упирается: файл «слишком большой», «недопустимого типа» или просто не прикрепляется. Причины повторяются из раза в раз, поэтому проще пройтись по короткому списку, чем гадать.

Файл больше лимита услуги

У Госуслуг нет единого ограничения: каждая услуга задаёт своё, и рядом с полем загрузки обычно стоит цифра от 1 до 10 МБ. Скан справки или договора на 300 dpi спокойно весит больше.

Что делать: прогоните документ через сжать PDF и сверьте итоговый вес с лимитом. Для типовых требований портала есть отдельный разбор: сжать PDF для Госуслуг.

Это не настоящий PDF

Классика: файл называется «скан.pdf», а внутри лежит фотография или вордовский документ с поменянным расширением. Портал проверяет содержимое, а не имя, и отказывает с формулировкой про недопустимый тип.

Что делать: откройте файл на компьютере. Если это картинка, соберите из неё документ через JPG в PDF. Если услуга, наоборот, просит изображение, а у вас PDF, разберите его на снимки через PDF в JPG.

Сканов несколько, а поле одно

Паспорт, справка и договор отсканированы по отдельности, но форма даёт приложить только один документ. Знакомо каждому, кто оформлял пособие или запись в детский сад.

Что делать: объедините страницы через объединить PDF в нужном порядке и загрузите один файл. Проверьте, что страницы идут так, как их будет читать исполнитель.

Файл защищён паролем

Выписки из банков и некоторые справки приходят зашифрованными. Портал не может открыть такой документ и показывает ошибку обработки, хотя сам файл исправен.

Что делать: если пароль известен, снимите защиту через снять пароль с PDF и приложите открытую копию. Если нет, попросите отправителя выслать документ без шифрования.

Файл повреждён

Скачивание оборвалось, и на диске осталась половина документа. Такой PDF не открывается ни у вас, ни у портала.

Что делать: скачайте файл из источника заново и проверьте, что он открывается локально. Если оригинал тоже сломан, попробуйте восстановить PDF.

Дело не в файле

Иногда документ в порядке, а загрузка всё равно не идёт: сервис перегружен, сессия истекла или мобильное приложение зависло на отправке.

Что делать: обновите страницу и войдите заново. Если отправляли из приложения, попробуйте через браузер на компьютере, и наоборот. Вечером портал бывает занят, попытка утром нередко проходит с первого раза.

Чек-лист перед отправкой заявления

• Размер файла меньше лимита, указанного у поля загрузки.
• Это настоящий PDF, а не переименованное фото.
• Все страницы собраны в один документ, если поле одно.
• Файл не запаролен и открывается на вашем компьютере.
• Страницы читаемы: не перевёрнуты и не обрезаны.

Если после всех проверок портал так и не берёт файл, начните со сжатия: лимит размера остаётся причиной номер один. На разбор уходит пара минут, а заявление уходит с первой попытки.