PDF не загружается на Госуслуги: что делать

Госпортал не принимает PDF: что проверяется на самом деле

Форма на портале обычно немногословна: «файл не соответствует требованиям». Сами требования при этом лежат в регламенте, ссылку на который дают через два экрана, а половина проверок вообще не описана нигде.

Разберём, что именно проверяется, и в каком порядке это чинить.

Требования, которых нет рядом с кнопкой загрузки

Проверок обычно четыре, и о трёх из них форма молчит.

Формат файла. Определяется по содержимому, а не по расширению, поэтому переименованная фотография не проходит.

Вес. Порталы держат лимиты жёстче почтовых служб: десять мегабайт на файл встречается чаще двадцати.

Извлекаемость текста. Многие ведомственные системы индексируют поступающие документы и требуют текстовый слой. Скан без распознавания для них пустой.

Читаемость реквизитов. Формальный критерий из регламента: печать, подпись и номер должны различаться при просмотре. Это проверяет уже человек, и отказ по этому пункту приходит позже остальных.

Разрешение скана: где проходит граница читаемости

Регламенты, которые вообще называют цифры, обычно говорят о 200–300 точках на дюйм для документов с печатями. Это не прихоть: оттиск печати содержит мелкий текст по окружности, и на низком разрешении он превращается в серую кайму.

Здесь скрыта ловушка, из-за которой отклоняют уже сжатые файлы. Сжатие по умолчанию приводит изображения внутри документа к 150 точкам на дюйм и использует профиль, рассчитанный на просмотр с экрана. Для отчёта, который будут читать глазами, этого достаточно. Для документа, у которого будут проверять оттиск, часто нет.

Уровень сжатия управляет тем, насколько агрессивно пережимаются изображения: низкий рассчитан на печать, средний на чтение, высокий на экран. Профиль обработки «качество» дополнительно понижает выбранный уровень на ступень, то есть делает результат бережнее.

Отдельно стоит знать про чёрно-белые сканы: их разрешение при сжатии не опускается ниже 150 в любом случае. Это защита от превращения штрихового скана в кашу, и она работает независимо от того, что вы задали.

Как подготовить документ к отправке

1. Найдите в регламенте портала требования к файлу: формат, вес, разрешение. Обычно это один абзац. 2. Соберите каждый документ в отдельный файл, если требуется несколько. 3. Если нужен текстовый слой, распознайте скан через ocr-pdf до сжатия. 4. Сожмите через compress-pdf, задав разрешение под требование, а не по умолчанию. 5. Откройте результат и увеличьте печать до ста процентов. Если текст по окружности читается, документ пройдёт. 6. Загрузите файл и дождитесь статуса: часть проверок происходит после приёма.

Один документ — один файл

Требование «загрузите одним файлом» почти всегда относится к одному документу, а не ко всему пакету. Справка, договор и приложение к нему в большинстве регламентов идут в разные поля, и попытка склеить их в один PDF даёт отказ на проверке комплектности.

Обратная ошибка встречается не реже: многостраничный документ загружают по страницам, потому что сканер выдал их отдельными файлами. Здесь как раз нужен merge-pdf, причём в порядке следования листов оригинала.

Правило простое: границы файлов должны совпадать с границами документов, а не с тем, как их выдал сканер.

Ориентация страниц и то, как их увидит проверяющий

Отдельная категория возвратов, где с файлом технически всё в порядке: страницы лежат на боку или вверх ногами.

Причина в том, что поворот в PDF хранится не как повёрнутое содержимое, а как отдельное свойство страницы: «показывать под таким-то углом». Разные программы обрабатывают это свойство по-разному. Ваш просмотрщик может учитывать поворот и показывать страницу правильно, а встроенная в портал читалка может его игнорировать и показать тот же лист набок.

Проверять поэтому нужно не там, где вы работали. Откройте готовый файл в браузере: перетащите его в новую вкладку. Браузерная читалка ближе всего по поведению к тому, что стоит на портале.

Если страницы действительно лежат неправильно, поворачивать нужно до сжатия, а не после: сжатие пересобирает документ и лишний проход по нему смысла не имеет.

Что портал видит в файле, кроме страниц

Проверяющая система читает не только изображение. Свойства документа передаются вместе с файлом, и там регулярно оказывается лишнее.

Название документа, оставшееся от шаблона. Имя сотрудника, который делал скан. Внутренний путь к папке. Название организации, к которой обращение не имеет отношения.

Ни одно из этих полей не мешает приёму, но все они видны получателю. Если это нежелательно, очистите свойства через set-pdf-metadata с включённым удалением существующих значений.

Дата создания файла тоже видна. Для документов, где важна датировка, стоит помнить, что дата в свойствах относится к файлу, а не к документу, и расхождение с датой на бланке иногда вызывает вопросы.

Пароли и активное содержимое

Две причины отказа, которые выглядят одинаково загадочно.

Пароль владельца. Документ открывается без запроса, но запрещает копирование текста. Портал, которому нужно извлечь текст, формально этот запрет соблюдает и отклоняет файл. Снимается через unlock-pdf с пустым полем пароля: вводить ничего не нужно.

Активное содержимое. PDF умеет носить внутри сценарии, вложенные файлы и формы с действиями. Ведомственные системы такие документы отклоняют целиком, потому что не проверяют, что именно внутри. Признак: файл отклоняется мгновенно, без сообщения о размере или формате.

Лечится и то и другое одинаково: любая обработка пересобирает документ заново, и активное содержимое в результат не переносится.

Если портал отклоняет без объяснения

Когда сообщение бесполезно, разбор идёт по убыванию вероятности.

Проверьте вес. Это самая частая причина и единственная, которую видно сразу.

Проверьте, открывается ли файл без пароля и выделяется ли в нём текст. Две секунды, а отсекает два класса отказов.

Проверьте, один ли документ в файле. Комплектность проверяется отдельно от формата, и отказ по ней выглядит так же.

Пересоберите файл. Прогон через сжатие или через объединение с самим собой даёт заново собранный документ без унаследованных странностей. Это помогает чаще, чем кажется, потому что многие отказы вызваны структурными особенностями, которые не видны глазом.

И только после этого имеет смысл писать в поддержку портала: к этому моменту вы уже сможете сказать, что именно проверяли.