El trámite está casi listo y solo falta adjuntar el escaneo. Justo ahí el portal se planta: el archivo «pesa demasiado» o «no es válido». Las causas se repiten de un caso a otro. Esta lista corta las cubre todas.
El archivo supera el límite del trámite
No hay un límite único: cada trámite fija el suyo, normalmente entre 1 y 10 MB. La cifra exacta aparece junto al campo de carga. Un certificado escaneado a 300 dpi supera esa cifra con facilidad.
Qué hacer: pasa el documento por comprimir PDF y compara el peso con el límite.
No es un PDF de verdad
Un clásico: el archivo se llama «escaneo.pdf», pero dentro hay una foto. O un documento de Word con la extensión cambiada. El portal comprueba el contenido, no el nombre, y rechaza el archivo.
Qué hacer: abre el archivo en tu ordenador. Si es una imagen, conviértela con JPG a PDF. Si el trámite pide una imagen y tienes un PDF, sepáralo en fotos con PDF a JPG.
Varios escaneos y un solo campo
El documento de identidad, el certificado y el contrato van por separado. Pero el formulario solo deja adjuntar un archivo. Le pasa a cualquiera que haya pedido una ayuda o una plaza escolar.
Qué hacer: junta las páginas con unir PDF y sube un solo archivo. Comprueba que quedan en el orden en que las leerá el funcionario.
El archivo tiene contraseña
Los extractos bancarios y algunos certificados llegan cifrados. El portal no puede abrirlos y muestra un error, aunque el archivo esté bien.
Qué hacer: quita la protección con desbloquear PDF si conoces la contraseña. Adjunta la copia abierta. Si no la tienes, pide al remitente una versión sin cifrar.
El archivo está dañado
La descarga se cortó y en el disco quedó medio documento. Ese PDF no se abre ni en tu equipo ni en el portal.
Qué hacer: descarga el archivo de nuevo desde el origen. Comprueba que se abre en local. Si el original también falla, prueba reparar PDF.
El problema no es el archivo
A veces el documento está bien y la carga sigue fallando. El servicio está saturado, la sesión caducó o la app se quedó colgada.
Qué hacer: recarga la página y vuelve a iniciar sesión. Si enviabas desde el móvil, prueba con el navegador del ordenador, y al revés. Por la tarde el portal suele ir saturado. Por la mañana el mismo envío suele salir a la primera.
Lista de comprobación antes de enviar el trámite
- El archivo pesa menos que el límite indicado junto al campo de carga.
- Es un PDF real, no una foto renombrada.
- Todas las páginas van en un solo documento si el campo es único.
- El archivo no tiene contraseña y se abre en tu ordenador.
- Las páginas se leen bien: ni giradas ni cortadas.
Si el portal sigue sin aceptar el archivo, empieza por comprimirlo. El límite de tamaño sigue siendo la causa número uno. La revisión completa lleva un par de minutos y el trámite sale a la primera.