PDF refusé sur un portail public : que faire

Le dossier est presque complet, il ne reste qu'à joindre le scan. Et c'est là que le portail bloque : fichier « trop volumineux », « type non autorisé », ou pièce qui refuse de s'attacher. Les causes se répètent d'un cas à l'autre. Autant dérouler une courte liste plutôt que deviner.

Le fichier dépasse la limite de la démarche

Il n'existe pas de plafond unique : chaque démarche fixe sa propre limite, sur service-public.fr comme sur la plupart des téléservices. Elle se situe souvent entre 1 et 10 Mo, le chiffre exact est indiqué à côté du champ. Un scan d'attestation ou de contrat à 300 dpi pèse facilement davantage.

Que faire : passez le document dans compresser un PDF et comparez le poids obtenu avec la limite affichée.

Ce n'est pas un vrai PDF

Un classique : le fichier s'appelle « scan.pdf », mais il contient une photo ou un document Word à l'extension modifiée. Le portail vérifie le contenu, pas le nom, et refuse avec un message sur le type non autorisé.

Que faire : ouvrez le fichier sur votre ordinateur. Si c'est une image, transformez-la en document avec JPG en PDF. Si la démarche demande au contraire une image alors que vous avez un PDF, découpez-le en photos avec PDF en JPG.

Plusieurs scans, un seul champ

La pièce d'identité, l'attestation et le contrat sont scannés séparément, mais le formulaire n'accepte qu'un seul document. Situation connue de quiconque a déposé une demande d'aide ou une inscription.

Que faire : regroupez les pages avec fusionner des PDF dans le bon ordre et importez un seul fichier. Vérifiez que les pages se suivent comme l'agent va les lire.

Le fichier est protégé par mot de passe

Les relevés bancaires et certaines attestations arrivent chiffrés. Le portail ne peut pas ouvrir ce type de document et affiche une erreur de traitement, même si le fichier est intact.

Que faire : si vous connaissez le mot de passe, retirez la protection avec déverrouiller un PDF et joignez la copie ouverte. Sinon, demandez à l'expéditeur une version sans chiffrement.

Le fichier est endommagé

Le téléchargement s'est interrompu et il ne reste qu'une moitié de document sur le disque. Un tel PDF ne s'ouvre ni chez vous ni côté portail.

Que faire : retéléchargez le fichier depuis la source et vérifiez qu'il s'ouvre en local. Si l'original est lui aussi cassé, essayez réparer un PDF.

Le problème ne vient pas du fichier

Parfois le document est correct et l'envoi échoue quand même : service saturé, session expirée ou application mobile figée sur l'envoi.

Que faire : rechargez la page et reconnectez-vous. Si vous passiez par l'application, essayez avec un navigateur sur ordinateur, et inversement. Le soir, le portail est parfois saturé ; une tentative le matin passe souvent du premier coup.

Check-list avant d'envoyer le dossier

• Le poids du fichier est sous la limite indiquée à côté du champ.
• C'est un vrai PDF, pas une photo renommée.
• Toutes les pages sont regroupées en un seul document si le champ est unique.
• Le fichier n'a pas de mot de passe et s'ouvre sur votre ordinateur.
• Les pages sont lisibles : ni retournées, ni coupées.

Si le portail refuse encore le fichier après toutes ces vérifications, commencez par la compression : la limite de taille reste la cause numéro un. Le contrôle prend quelques minutes et le dossier part du premier coup.