Contact et support
Utilisez cette page pour contacter le support au sujet des erreurs de traitement, des questions sur les outils, des suggestions et des demandes commerciales.
Incluez l’URL de la page, le format du fichier source, l’action tentée et le message d’erreur s’il existe. Ce contexte aide à distinguer une limite, un fichier endommagé et un problème temporaire.
Erreurs de traitement
Utilisez cette voie lorsqu’un outil échoue, reste bloqué ou renvoie un résultat inattendu et que vous pouvez décrire la page et le type de fichier.
Questions sur les outils
Écrivez si la vraie question concerne le bon outil à choisir ou la manière d’interpréter un résultat.
Suggestions de fonctions
La page sert aussi à signaler des scénarios manquants, surtout si la même tâche revient souvent dans le travail quotidien.
Demandes commerciales
Les questions de partenariat, d’organisation ou de business liées au service peuvent être envoyées par cette même route.
Que mettre dans un message utile
Le format le plus utile est une courte description de la tâche suivie de détails précis: URL de la page, format du fichier source, action tentée et message d’erreur exact si l’interface l’affichait. Si plusieurs fichiers étaient impliqués, indiquez lequel était le principal.
Si le problème est reproductible, il est aussi utile de dire s’il se produit à chaque fois et s’il change lorsque le fichier est plus léger ou que la tâche est découpée. Cela accélère la distinction entre limite produit, fichier endommagé et incident temporaire.
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