FAQ y ayuda
La FAQ reúne respuestas prácticas sobre registro, uso móvil, procesamiento, seguridad, límites y errores comunes.
Sirve para entender cómo funciona el servicio, qué pasa con los documentos y qué revisar si un proceso falla antes de volver a intentarlo.
Registro y uso en móvil
Aquí se ve rápido si hace falta cuenta, si el flujo sigue siendo cómodo en móvil y si el caso básico se puede completar sin pasos innecesarios.
Límites y formatos admitidos
La FAQ recuerda que el valor vigente se ve en el uploader y que los formatos compatibles dependen siempre de la herramienta elegida.
Errores de procesamiento y siguiente intento
Cuando una tarea falla, lo mejor es revisar primero formato, tamaño, estado del archivo original y la herramienta seleccionada.
Seguridad y ciclo de vida del archivo
También conviene explicar con calma el tratamiento temporal, la eliminación automática y cuándo tiene sentido abrir además la página de Seguridad.
Qué suele preguntarse antes de subir un archivo
Antes de empezar, la mayoría quiere saber si necesita cuenta, si es seguro subir el documento y dónde ver el límite actual. Estas preguntas importan especialmente en móvil y en flujos donde el archivo se va a compartir justo después del procesamiento.
Las respuestas deben ser claras y serenas. Hay que explicar que el límite vigente se ve en el uploader, que los fallos pueden depender del archivo original y que conviene revisar formato, tamaño y herramienta seleccionada antes de repetir el intento.
Cómo usar la FAQ con el catálogo, los límites y el contacto
La FAQ funciona mejor como puente hacia el siguiente paso. Si la duda es sobre tamaño, formato o límite de sesión, la referencia posterior es la página de Límites o el uploader. Si la duda real es qué flujo seguir, la continuidad natural está en el catálogo o en la herramienta concreta.
Cuando un fallo se repite, conviene reunir la URL de la página, el formato del archivo original, la acción intentada y el mensaje de error. Ese contexto ayuda a distinguir entre límite actual, archivo dañado y un fallo temporal del servicio.
Preguntas frecuentes
¿Necesito cuenta?
No. El flujo básico funciona sin crear una cuenta.
¿Qué pasa con mis archivos?
Los archivos se usan solo para completar la operación solicitada y luego se eliminan automáticamente.
¿Puedo usar el servicio en el móvil?
Sí. Las páginas y herramientas funcionan bien en móvil siempre que el archivo entre en los límites actuales.
¿Por qué puede fallar el procesamiento?
Las razones típicas son archivo dañado, límites vigentes o un error temporal.
¿Qué formatos se admiten?
Depende de la herramienta. Consulta la página de Límites o la herramienta correspondiente para ver los requisitos actuales.
¿Es seguro subir documentos?
La respuesta debe ser tranquila y directa: acceso restringido, procesamiento temporal y eliminación automática. Para casos sensibles conviene revisar también Seguridad.
¿Dónde veo el límite actual?
El valor autoritativo debe aparecer en el uploader. La FAQ y la página de Límites explican el modelo, pero la interfaz visible muestra el límite activo de la sesión.
¿Qué conviene enviar al soporte?
Lo más útil es incluir la URL de la página, el formato del archivo original, la acción intentada y el mensaje exacto del error si la interfaz lo mostró.
Volver a las secciones principales
Si después de la FAQ necesitas el siguiente paso, vuelve a Inicio, abre el catálogo o revisa límites y seguridad.