Contato
Use esta página para falar com o suporte sobre erros de processamento, dúvidas sobre ferramentas, sugestões de recursos e contatos comerciais.
Inclua a URL da página, o formato do arquivo de origem, a ação tentada e a mensagem de erro, se ela apareceu. Esse contexto ajuda a distinguir limite atual, arquivo danificado e falha temporária.
Erros de processamento
Use este caminho quando uma ferramenta falhar, travar ou devolver um resultado inesperado e você puder descrever a página e o tipo de arquivo.
Dúvidas sobre ferramentas
Escreva quando a pergunta principal for qual ferramenta escolher ou como interpretar um resultado.
Sugestões de recursos
A página também serve para indicar fluxos que faltam no catálogo, especialmente quando a mesma tarefa volta com frequência.
Solicitações comerciais
Questões de parceria, organização ou negócio ligadas ao serviço podem ser enviadas pela mesma rota de contato.
O que incluir em uma mensagem útil
O formato mais útil é uma descrição curta da tarefa acompanhada de dados concretos: URL da página, formato do arquivo, ação tentada e mensagem exata do erro, se a interface a exibiu. Se houver vários arquivos, vale indicar qual era a fonte principal.
Se o problema puder ser repetido, também ajuda informar se ele ocorre sempre e se muda quando o arquivo é menor ou quando a tarefa é dividida. Isso acelera a diferença entre limite do produto, dano no arquivo e erro temporário de execução.
Voltar às seções principais
Se você precisar primeiro escolher um fluxo ou rever a ajuda geral, volte ao Início ou ao catálogo.