Contato e dados de suporte
Escreva para support@ihatepdf.pro sobre erros de processamento, escolha de ferramenta, segurança, parcerias e sugestões de funcionalidades.
Para receber uma resposta mais rápida, informe logo o link da página, o formato do arquivo e descreva brevemente a tarefa ou o problema.
Erros de processamento
Se uma ferramenta terminou com erro ou não inicia, informe o link da página, o tipo de arquivo e a etapa em que o problema ocorreu.
Dúvidas sobre ferramentas
Escreva se não estiver claro qual ferramenta usar para uma tarefa específica ou como interpretar o resultado do processamento.
Sugestões de funcionalidades
O contato também serve para cenários que faltam no catálogo atual, principalmente se a tarefa se repete com frequência.
Propostas comerciais
Por esta página também é possível enviar solicitações de parceria e questões organizacionais relacionadas ao funcionamento do serviço.
Escreva para nós se
- uma ferramenta terminou com erro;
- você não sabe qual ferramenta escolher;
- precisa relatar um problema de segurança;
- quer sugerir uma nova funcionalidade;
- tem uma solicitação comercial ou de parceria.
O que incluir no contato
Para agilizarmos a análise da situação, informe:
- o link da página onde o problema ocorreu;
- o formato original do arquivo;
- o que exatamente você tentou fazer;
- em qual etapa o erro apareceu;
- o texto exato do erro, se ele foi exibido;
- se o problema se repete.
Se a dúvida não for sobre um erro, mas sobre a escolha da ferramenta
Descreva o resultado desejado. Por exemplo:
- preciso juntar vários arquivos em um único PDF;
- preciso reduzir o tamanho do documento;
- preciso converter PDF em JPG;
- preciso montar um PDF a partir de fotos;
- preciso remover páginas desnecessárias.
Esse contexto é mais útil do que uma pergunta genérica como "o que faço com o arquivo".
Se a dúvida for sobre segurança
Indique separadamente que o contato é sobre segurança e inclua os passos para reproduzir o problema, caso você tenha encontrado uma possível vulnerabilidade ou comportamento incorreto do serviço.
Perguntas frequentes
O que informar ao entrar em contato com o suporte?
Informe o link da página, o formato do arquivo original, a ação realizada e o texto exato do erro, se ele foi exibido. Essa informação ajuda a resolver o problema mais rápido.
Dá para sugerir uma nova funcionalidade?
Sim. Use o mesmo endereço support@ihatepdf.pro para sugerir ferramentas ou cenários que estejam faltando no catálogo.
Em quanto tempo a resposta chega?
O prazo depende da natureza da solicitação. Um contexto claro e objetivo agiliza a análise do contato.
Vale a pena enviar documentos confidenciais?
Se a tarefa não exigir o envio de um documento com dados pessoais ou financeiros, é melhor não enviá-lo ao suporte.
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Se antes você precisa escolher uma ferramenta, conferir os limites ou entender as regras de processamento de dados, comece por estas páginas.