PDF não carrega no portal do governo: soluções

A solicitação está quase pronta, falta só anexar o documento digitalizado. E é justamente aí que o portal trava. O arquivo está “grande demais”, tem “tipo inválido” ou simplesmente não anexa. As causas se repetem sempre. Vale mais seguir uma lista curta do que ficar adivinhando.

O arquivo passa do limite do serviço

Em portais como o gov.br não existe um teto único de tamanho. Cada serviço define o seu, geralmente entre 1 e 10 MB, e o número exato aparece ao lado do campo de envio. Um comprovante digitalizado a 300 dpi passa disso com facilidade.

O que fazer: passe o documento por comprimir PDF. Depois compare o peso final com o limite indicado.

Não é um PDF de verdade

Caso clássico: o arquivo se chama “scan.pdf”, mas dentro há uma foto. Ou um documento do Word com a extensão trocada. O portal verifica o conteúdo, não o nome, e recusa por tipo inválido.

O que fazer: abra o arquivo no computador. Se for uma imagem, monte um documento com JPG para PDF. Se o serviço pede imagem em vez de PDF, extraia as páginas com PDF para JPG.

Vários documentos, um campo só

Identidade, comprovante e contrato foram digitalizados em separado. Mas o formulário só deixa anexar um arquivo. Situação conhecida de quem já pediu um benefício ou uma matrícula.

O que fazer: junte as páginas com juntar PDF na ordem certa. Envie um arquivo só. Confira se as páginas seguem a ordem em que o atendente vai ler.

O arquivo tem senha

Extratos de banco e algumas certidões chegam criptografados. O portal não consegue abrir o documento e mostra erro de processamento. O arquivo em si está em perfeito estado.

O que fazer: retire a proteção com desbloquear PDF, se tiver a senha. Anexe a cópia aberta. Se não tiver, peça ao remetente uma versão sem criptografia.

O arquivo está corrompido

O download foi interrompido e ficou só metade do documento no disco. Um PDF assim não abre nem para você, nem para o portal.

O que fazer: baixe o arquivo de novo na origem e confira se abre localmente. Se o original também estiver quebrado, tente reparar PDF.

O problema não é o arquivo

Às vezes o documento está em ordem e o envio falha mesmo assim. O serviço pode estar sobrecarregado, a sessão expirou ou o aplicativo travou.

O que fazer: atualize a página e entre de novo. Se tentou pelo aplicativo, teste pelo navegador no computador, e vice-versa. À noite o portal costuma ficar cheio. De manhã o envio muitas vezes passa de primeira.

Checklist antes de enviar a solicitação

• O arquivo pesa menos que o limite indicado ao lado do campo de envio.
• É um PDF de verdade, não uma foto renomeada.
• Todas as páginas estão num arquivo só, se o campo é único.
• O arquivo não tem senha e abre no seu computador.
• As páginas estão legíveis, inteiras e na posição certa.

Se o portal ainda recusar o arquivo depois de tudo, comece pela compressão. O limite de tamanho segue sendo a causa número um. A checagem leva poucos minutos e a solicitação sai na primeira tentativa.