Área do cliente não aceita PDF: como resolver

A área do cliente não aceita seu PDF: quase sempre é a cifragem

O roteiro se repete até nos detalhes. O banco envia o extrato por e-mail, o arquivo abre depois de digitada a senha, você o envia à área do cliente da seguradora ou a um formulário do governo, e recebe uma recusa. E o arquivo parece perfeitamente normal.

O motivo é que você e o formulário estão olhando dois arquivos diferentes. Você abriu o seu com uma senha, e o formulário não consegue digitar nenhuma.

Duas senhas fáceis de confundir

Um PDF prevê duas senhas independentes, e a confusão entre elas responde pela maior parte das recusas incompreensíveis.

A primeira é a que o banco coloca num extrato. O conteúdo está cifrado e, sem a senha, não se extrai do arquivo nem texto nem imagens. Qualquer verificação automática responde a esse arquivo com uma recusa.

A segunda aparece em documentos que abrem sem perguntar nada, mas não se deixam imprimir nem copiar o texto. Ela não impede a leitura, mas atrapalha sistemas que precisam extrair texto para conferir: eles respeitam a proibição formal de cópia.

Daí um sinal prático. Se o arquivo abre no seu computador com dois cliques e sem pedir senha, e mesmo assim a área do cliente recusa, o documento tem senha de proprietário e não de abertura.

Como remover a proteção

O unlock-pdf remove os dois tipos, mas age de modo diferente em cada caso.

Para a senha de abertura é preciso conhecê-la e digitá-la. O serviço não a adivinha nem poderia: cifragem é cifragem. Quem enviou a escolheu, e a regra costuma estar na mesma mensagem que trouxe o arquivo.

Para a senha de proprietário o campo fica vazio. Um arquivo desses abre tecnicamente com senha vazia, e isso basta para levantar as restrições de impressão e cópia. Não é preciso um modo à parte: envie o arquivo e execute a tarefa sem digitar nada.

Há ainda um segundo campo, senha de reserva. Ele serve quando você não tem certeza de qual das duas senhas se aplica: o serviço tenta a primeira e, se falhar, a segunda. Economiza uma volta ao revisar um lote de extratos de meses diferentes.

Quando a senha está certa e o arquivo continua fechado

Existe uma classe própria de recusas em que a senha não tem nada a ver. Alguns sistemas corporativos de gestão documental cifram arquivos com esquemas que um leitor comum de PDF não suporta: um manipulador de segurança fora do padrão, uma versão exótica do algoritmo.

Nesse caso a mensagem difere no sentido: fala de cifragem não suportada e não de senha incorreta. Tentar outras senhas não adianta, porque a verificação nunca chega à senha.

Só há uma saída: pedir a quem enviou que emita o documento normalmente. Às vezes também funciona abrir o arquivo num programa que o entenda e imprimi-lo de novo em PDF.

Se a senha se perdeu

Aqui não há atalho, e é melhor saber disso na hora do que perder uma noite procurando.

Uma senha de abertura não é um cadeado numa porta, é cifragem do conteúdo. O arquivo consiste fisicamente em dados cifrados, e sem a chave esses dados são um monte de bytes. PDFs modernos usam AES-256, o mesmo algoritmo que protege canais bancários. A força bruta aqui não é inútil por ser «lenta», e sim por ser «mais longa que a vida útil do equipamento».

Resta um caminho: obter o documento de novo com quem o emitiu. Um banco reemite um extrato na própria área do cliente em um minuto, e operadoras e seguradoras também. Pedir a reemissão costuma ser mais rápido do que desenterrar a senha de uma correspondência antiga.

Caso à parte é saber a senha e não lembrar qual das habituais era. É para isso que servem os dois campos da ferramenta: a principal e a de reserva são tentadas em sequência numa única execução.

Como desbloquear e enviar

1. Abra a mensagem em que o arquivo chegou e encontre a regra da senha. 2. Envie o documento ao unlock-pdf e digite a senha. Se o arquivo abre sem ela, deixe o campo vazio. 3. Baixe o arquivo decifrado e confirme que ele abre sem pedir nada. 4. Confira o peso: extratos com comprovantes digitalizados ficam pesados, e tirar a senha não mudou o limite do formulário. 5. Envie o arquivo à área do cliente.

O que fica no arquivo depois de removida a proteção

O documento decifrado mantém todo o resto: a camada de texto, os marcadores e as propriedades do documento, incluindo título e autor.

As propriedades merecem um pensamento à parte. Em extratos bancários aparece ali com regularidade o nome interno de um sistema, um número de trabalho de impressão, às vezes um identificador de cliente. Se o arquivo vai para uma pessoa e não para uma organização, esses campos merecem uma olhada.

O número de páginas e o conteúdo não mudam: a ferramenta apenas retira a cifragem e não reescreve nada.

Os demais motivos de recusa

Com a senha fora e o formulário ainda recusando, sobram poucas causas.

O peso. Áreas de cliente mantêm limites mais apertados que o e-mail, e dez megabytes são ali mais comuns que vinte. Comprimir com o compress-pdf resolve a maioria dos casos e reduz bastante as digitalizações.

Um campo só para vários documentos. O formulário costuma ser feito para um arquivo, enquanto você tem uma certidão, um contrato e um anexo. Monte-os num PDF com o merge-pdf, na ordem em que serão lidos.

Uma fotografia em vez de um PDF. Uma imagem de documento chamada `.pdf` não vira PDF por isso: o formato é determinado pelo conteúdo do arquivo. Monte as fotos num PDF de verdade com o jpg-to-pdf.

Um arquivo que não terminou de baixar. Um documento vindo de um e-mail ou de uma pasta na nuvem que não completou o download começa correto e se interrompe no meio. Esse arquivo é recusado pela verificação de integridade. Baixe-o de novo e, se estiver realmente danificado, tente o repair-pdf.

Uma variedade específica desse problema é abrir o arquivo direto no aplicativo de e-mail. Alguns aplicativos exibem o anexo sem gravá-lo inteiro no disco, e escolher esse arquivo num formulário envia só o que havia carregado. Salve o anexo numa pasta, confirme que ele abre localmente, e só então envie.

A conferência antes de enviar

Abra o arquivo pronto e faça duas coisas.

Confirme que ele abre sem pedir senha. É exatamente o que o formulário vai fazer.

Tente selecionar uma linha de texto com o mouse. Se selecionar, a camada de texto está lá e a extração de texto está ao alcance do sistema. Se não, o documento é uma imagem, e algumas áreas de cliente não aceitam isso.