Área do cliente não aceita PDF: como resolver

A área do cliente do banco, da seguradora ou da Receita vive pedindo arquivos. Extratos, comprovantes, contratos escaneados. E com a mesma frequência o envio é recusado. Esses portais têm causas de recusa próprias, diferentes dos formulários comuns. Vamos por partes.

O extrato está protegido por senha

É a causa mais típica das áreas do cliente. O banco envia o extrato como PDF criptografado. A senha é a data de nascimento ou os últimos dígitos do cartão. Você abre o arquivo sem nem notar, mas o portal de outra empresa não. Para ele, o documento está trancado, e o envio falha com um erro vago.

O que fazer: retire a proteção com desbloquear PDF. Use a mesma senha com que o extrato abre e envie a cópia liberada.

O scan pesa mais que o limite

Portais de banco e seguradora costumam limitar o envio a 2, 5 ou 10 MB. Um comprovante escaneado em alta resolução não cabe nesse espaço.

O que fazer: reduza o peso com comprimir PDF. Depois confira se números e carimbos continuam legíveis. Documento com valores ilegíveis volta para trás.

É uma foto, não um PDF

O comprovante foi fotografado no celular, mas o portal quer um PDF. A foto em JPG ou HEIC é recusada, às vezes sem explicação.

O que fazer: monte o documento com JPG para PDF. Várias páginas podem virar um arquivo só na própria conversão.

Vários documentos, um campo só

Um pedido de crédito ou de sinistro reúne uma pilha de papéis. Comprovantes, contrato, identidade. E o campo de envio é um só.

O que fazer: junte tudo com juntar PDF, na ordem exigida pelo pedido. Um arquivo, um envio. O atendente não precisa montar o conjunto aos pedaços.

O arquivo veio corrompido do download

O extrato baixou pela metade: a rede caiu, o navegador fechou. Um arquivo assim não abre nem para você, nem no portal.

O que fazer: baixe o documento de novo no serviço de origem. Se até o original abre com erro, tente reparar PDF. Depois compare o conteúdo com a fonte.

O portal trava no envio

O arquivo está em ordem, mas a barra de progresso congela. Áreas do cliente adoram navegadores antigos e sofrem no horário de pico.

O que fazer: atualize a página e teste outro navegador. No celular, tente pelo computador em vez do aplicativo. Se nada mudar, volte mais tarde. A fila do lado do serviço anda sozinha.

Checklist antes de enviar ao portal

• O arquivo abre sem pedir senha.
• O peso está abaixo do limite indicado no campo.
• O formato é um PDF de verdade, não uma foto renomeada.
• Os documentos do pedido estão em um arquivo só, se o campo é único.
• Valores, carimbos e assinaturas ficam legíveis sem zoom.

Comece pela senha. O extrato criptografado é a marca registrada das recusas em área do cliente. Depois vem o de sempre: peso, formato e ordem das páginas. Aí o pedido passa de primeira.