Не прикрепляются файлы к письму: что делать при каждом симптоме

Нажимаю «Прикрепить» или Choose, а окно выбора не открывается

Если по нажатию на скрепку или кнопку Choose ничего не происходит, окно выбора файла заблокировал браузер или расширение. Нажмите кнопку один раз и подождите пару секунд: при частых нажатиях браузер иногда перестаёт открывать диалог до перезагрузки вкладки.

Обновите страницу почты. Если не помогло, откройте почту в приватном окне: там по умолчанию отключены расширения. Если в приватном окне всё работает, по очереди выключайте блокировщики рекламы, скриптов и защитные расширения, чтобы найти виновника.

Проверьте и системные разрешения. В некоторых браузерах есть настройка, запрещающая сайтам открывать окна выбора файлов, а корпоративные компьютеры иногда ограничивают загрузку политиками безопасности. Если почта открыта на рабочем компьютере и больше нигде проблема не повторяется, спросите у администратора, не закрыта ли загрузка файлов на сайты.

Обходной путь — перетащить файл мышью из папки прямо в окно письма. Веб-версии почты принимают перетаскивание, и оно не зависит от диалога выбора файлов.

Файл выбран, но не появился в письме

Вы выбрали файл, окно закрылось, а в письме пусто. Чаще всего браузер не смог прочитать файл: он лежит на отключённой флешке или сетевом диске, открыт в другой программе, которая его блокирует, или это значок облачного файла, ещё не скачанного на компьютер.

Скопируйте файл на рабочий стол, закройте программу, в которой он открыт, и выберите копию. Если так появляется, причина была в расположении файла. Если не появляется ни один файл, даже маленькая картинка, очистите кэш и cookies для сайта почты, выйдите из аккаунта и войдите снова.

Ещё одна частая ситуация — выбрано сразу много файлов. Некоторые почтовые сервисы ограничивают число вложений, которые можно добавить за один раз, и молча пропускают лишние. Прикрепляйте файлы небольшими партиями и после каждой проверяйте, что все они появились в списке вложений.

Пишет «Произошла ошибка при загрузке»

Сообщение «произошла ошибка при загрузке» общее и само по себе причину не называет. Главное — проверить, повторяется ли оно на маленьком файле. Прикрепите небольшую картинку или текстовый документ в новом черновике.

Если маленький файл прикрепляется, а нужный нет, проблема в нём: размер, имя, повреждение или тип. Это отдельная задача, и её стоит решать подготовкой самого файла. Если ошибка появляется на любом файле, дело в сессии, сети или сервисе: выйдите и войдите заново, отключите VPN, смените сеть, попробуйте другой браузер или приложение почты.

Если ошибка держится несколько часов на разных устройствах, скорее всего, это сбой на стороне почтового сервиса. Запишите точный текст и время и напишите в поддержку почты.

Загрузка висит на одном проценте или обрывается

Полоса прогресса, которая застыла или откатилась, почти всегда указывает на нестабильное соединение или слишком крупный файл для текущей сети. Проверьте скорость интернета, отключите VPN или прокси и не переключайтесь на другие вкладки с тяжёлыми загрузками.

Удалите зависшее вложение из черновика и добавьте файл заново. Если файл большой, сначала уменьшите его: PDF поможет облегчить «Сжать PDF». Фотографии с iPhone в формате HEIC можно перевести в JPG через «HEIC в JPG», а несколько снимков собрать в один документ через «JPG в PDF» и затем сжать. Если PDF крупный и после сжатия, «Разделить PDF» в режиме по размеру нарежет его на части не больше заданного веса.

Если загрузка обрывается только на мобильном интернете, а через Wi‑Fi проходит, дело в сигнале. Большие вложения лучше отправлять через стабильную сеть, а в дороге ограничиться ссылкой на облако.

Вложение на месте, но письмо не отправляется

Если файл прикрепился, а кнопка «Отправить» не срабатывает или письмо висит в исходящих, дождитесь, пока загрузка всех вложений закончится полностью. Почта не отправит письмо с незавершённым вложением, а индикатор иногда прячется внизу черновика.

Проверьте адрес получателя: лишний пробел или запятая могут блокировать отправку. Если письмо ушло, а потом вернулось уведомление о недоставке, прочитайте его: там обычно сказано, что сообщение превысило допустимый размер или вложение отклонено сервером получателя. Как с этим обращаются разные почтовые сервисы, разобрано отдельно.

Короткий порядок проверки для любого симптома

Если не удаётся определить симптом точно, пройдите одну и ту же последовательность. Новый черновик и маленький файл. Если не получилось — приватное окно. Если снова нет — другой браузер или приложение почты. Если и там нет — другая сеть. На каком шаге вложение прикрепилось, там и была причина.

Такой порядок экономит время: не нужно сразу чистить кэш, переустанавливать браузер или писать в поддержку. Большинство случаев решаются на первых двух шагах, а обращение в поддержку с описанием того, что вы уже проверили, рассматривают быстрее.