Контакты и поддержка

Напишите нам на support@ihatepdf.pro — по вопросам ошибок обработки, выбора инструмента, безопасности, партнерства и предложений по функциям.

Чтобы получить ответ быстрее, сразу укажите ссылку на страницу, формат файла и коротко опишите задачу или проблему.

Ошибки обработки

Если инструмент завершился с ошибкой или не стартует, сообщите ссылку на страницу, тип файла и шаг, на котором возникла проблема.

Вопросы по инструментам

Пишите, если неясно, какой инструмент выбрать для конкретной задачи или как интерпретировать результат обработки.

Предложения по функциям

Контакты подходят и для сценариев, которых не хватает в текущем каталоге, особенно если работа повторяется регулярно.

Деловые запросы

Через эту страницу можно направлять партнерские и организационные вопросы, если они относятся к работе сервиса.

Напишите нам, если

  • инструмент завершился с ошибкой;
  • вы не понимаете, какой инструмент выбрать;
  • нужно сообщить о проблеме безопасности;
  • вы хотите предложить новую функцию;
  • у вас деловой или партнерский запрос.

Что приложить к обращению

Чтобы мы быстрее разобрались в ситуации, укажите:

  • ссылку на страницу, где возникла проблема;
  • исходный формат файла;
  • что именно вы пытались сделать;
  • на каком шаге появилась ошибка;
  • точный текст ошибки, если он был виден;
  • повторяется ли проблема снова.

Если вопрос не про ошибку, а про выбор инструмента

Опишите желаемый результат. Например:

  • нужно объединить несколько файлов в один PDF;
  • нужно уменьшить размер документа;
  • нужно перевести PDF в JPG;
  • нужно собрать PDF из фотографий;
  • нужно удалить лишние страницы.

Такой контекст полезнее, чем общий вопрос «что мне делать с файлом».

Если вопрос связан с безопасностью

Отдельно отметьте, что обращение относится к безопасности, и приложите шаги воспроизведения, если вы нашли потенциальную уязвимость или неправильное поведение сервиса.

Частые вопросы

Что указать при обращении в поддержку?

Укажите ссылку на страницу, формат исходного файла, выполняемое действие и точный текст ошибки, если он был виден. Эта информация помогает быстрее разобраться в проблеме.

Можно ли предложить новую функцию?

Да. Используйте тот же адрес support@ihatepdf.pro, чтобы предложить инструменты или сценарии, которых не хватает в каталоге.

Как быстро приходит ответ?

Сроки зависят от характера запроса. Чёткий и краткий контекст ускоряет разбор обращения.

Стоит ли отправлять конфиденциальные документы?

Если задача не требует загрузки документа с персональными или финансовыми данными, лучше не отправлять его в поддержку.

Вернуться к основным разделам

Если сначала нужно выбрать инструмент, проверить лимиты или уточнить правила обработки данных, начните с этих страниц.